En conclusion, on s’aperçoit que la banque est un organisme vivant qui peut innover en permanence dans son design de services. Aussi, c’est la raison pour laquelle elle devrait se sentir aussi à l’aise avec de petites PME qu’avec des grands groupes. D’autant plus que la créativité en termes d’initiatives liées à la relation client peut être inversement proportionnelle à la taille de l’entreprise: plus celle-ci sera petite, plus la banque pourra prendre des initiatives pour favoriser l’innovation et aller de l’avant. Une bonne raison de se rapprocher encore plus des PME et de ne pas négliger les start-up.
Source : Le Temps